پشتیبانی اینترنت وایرلس
همکاران ما در بخش پشتیبانی به صورت شبانه روزی آماده خدمت گزاری و رفع مشکلات اینترنت وایرلس به شما عزیزان هستند.
مشترک گرامی،
شما می توانید در صورت بروز هرگونه مشکل با سرویس اینترنت خود، توضیحات خود را به مسئول فنی ارائه و راهنمایی لازم را کسب نمایید .
در صورتی که هیچ گونه اطلاعاتی در این زمینه ندارید به هیچ وجه در تجهیزات تغییری اعمال نکنید و جهت رفع موضوع درخواست کارشناس کنید .
مشترک گرامی،
با توجه به این که کارشناسان نصب شرکت به صورت ثابت با شرکت در حال همکاری میباشند، لذا جهت سرعت بخشیدن به ثبت درخواست‌های خود، مستقیماً با
شماره‌هایی که در سایت شرکت و سامانه امور مشترکین می‌باشد تماس حاصل فرمائید .
کارشناسان صرفا درخواست شما را به شرکت انتقال میدهند، مسئولیتی در قبال درخواست مشترک ندارند و قادر به هیچگونه تسریع در روند اداری شرکت نمی‌باشند .
راهنمای تمدید سرویس و خرید ترافیک اضافه
با مراجعه به آدرس زیر میتوانید وارد پنل کاربری خود شوید:
https://abnn.afrarasa.com
تفاوت تمدید سرویس با خرید حجم اضافه در چیست ؟
با تمدید سرویس بر روی اشتراک خود تغییرات زیر را اعمال می کنید :
- افزایش مدت زمان استفاده مطابق با سرویس انتخابی خود از لحظه خرید
- افزایش ترافیک قابل استفاده مطابق با سرویس انتخابی خود
مثال :
سرویس انتخابی شما : 4مگابیت – ۲۰ گیگ – 1 ماهه
لحظه تمدید سرویس : 1400/01/01
تاریخ پایان سرویس : 1400/02/01
شما در این مدت زمان میتوانید از ۲۰ گیگ حجم خریداری شده خود استفاده کنید .
در صورتی که حجم شما زود تر از 1ماه تمام شود میتوانید در زمان باقیمانده از سرویس خود حجم اضافی خریداری کنید
با خرید حجم اضافه بر روی اشتراک خود تغییر زیر را اعمال می کنید :
- افزایش ترافیک قابل استفاده مطابق با ترافیک انتخابی خود در مدت زمان باقیمانده از آخرین تمدید سرویس
توجه کنید، در صورتی که مدت زمان قابل استفاده از آخرین تمدید سرویس تمام شود، حجم باقیمانده غیر قابل استفاده می گردد
مثال :
حجم خریداری شده شما : ۱۰ گیگ
تاریخ پایان سرویس : 1400/09/10
لحظه خرید حجم اضافی : 1400/09/01
همانطور که مشاهده می شود با خرید ۱۰ گیگ حجم در این تاریخ شما فقط تا پایان مدت زمان سرویس خود که ۹ روز باقیست می توانید حجم خریداری شده را مصرف نمائید .
مشترک گرامی،
در صورتی که از سیستم SMS شرکت SMSهای مرتبط با سرویس خود دریافت نمی کنید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.
مشترک گرامی،
در صورت بروز قطعی در اینترنت شما، موارد زیر را پیگیری فرمائید و در صورت برطرف نشدن مشکل، حتما با شرکت تماس بگیرید .
بخش پشتیبانی هیچگونه پاسخگویی در صورت بیان مطالبی همچون “روز قبل اینترنت مشکل داشته است” ندارد چرا که دلایل بسیار زیادی میتوانند در این امر دخیل باشند
که فقط در زمان وقوع قابل پیگیری میباشند .
مشترک گرامی،
در صورتی که دسترسی شما به اینترنت قطع شده است پیش از تماس با بخش پشتیبانی اینترنت پر سرعت وایرلس مگانت، موارد زیر را مطالعه کنید :
-
نوسان برق :
به دلیل نوسانات برق موجود در منزل یا محل کار شما، دستگاه رادیو شما اتصال خود را از دست خواهد داد و دارد پس از از بین رفتن نوسان برق
متوجه این موضوع نخواهدشد
و تلاش مجدد جهت اتصال نخواهد کرد، جهت رفع این ایراد دستگاه رادیو خود را برای مدت ۳ دقیقه از برق خارج کنید و مجددا به برق وصل کنید .در بعضی از شرایط دستگاه متوجه از دست رفتن ارتباط خود خواهد شد و تلاش مجدد خواهد کرد در صورتی که در سرور مدیریت اشتراک مشترکین
دستگاه شما روشن محسوب می شود
و رادیو اجازه اتصال مجدد را نخواهد یافت، جهت رفع این ایراد دستگاه رادیو خود را برای مدت ۵ دقیقه از برق خارج کنید و مجددا به برق وصل کنید .در صورتی که از دستگاه وایرلس (Access Point) استفاده می‌کنید موارد بالا شامل این دستگاه نیز خواهد شد .
-
بررسی اتصالات بین دستگاه‌ها :
اتصالات بین دستگاه‌های خود را بررسی کنید، توجه کنید جابجا کردن کابل‌های شبکه در پورت‌های مختلف دستگاه مجاز نمی باشد .
از اتصال سیمی که از پشت بام وارد منزل یا محل کار شده است با پورت POE دستگاه POE اطمینان حاصل کنید .
از سالم بودن سوکت‌های کابل‌ها اطمینان حاصل کنید .
در بعضی از مواقع کوچکترین کشش حتی در صورتی که سوکت در پورت قرار داشته باشد باعث قطع ارتباط می شود .
-
استفاده از پروکسی :
استفاده از برخی از پروکسی‌ها باعث اعمال تغییر در تنظیمات پروکسی دستگاه کامپیوتر یا … شما می شود که می تواند باعث قطع ارتباط شما با اینترنت شود .
لطفا توجه کنید، شرکت وظیفه رساندن اینترنت تا پورت شبکه دستگاه شما را دارد، ایرداتی که به هر دلیل در دستگاه شما ایجاد شود که باعث قطعی ارتباط شما
با اینترنت شود از وظایف شرکت خارج می‌باشد و قطعی به حساب نمی‌آید .
مشترک گرامی،بخش پشتیبانی اینترنت وایرلس هیچگونه اطلاعاتی در زمینه نحوه مصرف شما ندارد، شما می توانید از طریق پرتال امور مشترکین ریز مصرف دقیق خود را به صورت
بر خط (Online) استعلام بگیرید .
گزارش اتصالات شامل :
- مدت زمان اتصال
- اعتبار مصرفی
- حجم ارسال
- حجم دریافت
- IP
- و MAC Address می‌باشد .
این امر جهت پیگیری هرگونه سو استفاده از اشتراک شما می‌باشد .
یک وبگردی ۱ ساعته و ارسال فیلم و عکس در برنامه هایی همچون Viber و WhatsApp می تواند تا بیشتر از ۱۰۰ مگ (۱/۱۰ گیگ) از حجم شما را کاهش دهد .